Bedacht voor het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord al hebt en er alleen nog in wilt.
Voor een vastgelopen inlog werkt de chat het snelst: je ziet meteen of iemand meeleest. Houd je e-mailadres bij de hand en, als je die hebt, de datum waarop je het account aanmaakte. Zo kan de medewerker je account vinden zonder heen en weer gevraag.
Past een gesprek beter, of wil je een schermafbeelding meesturen, dan is mailen de rustigste route. Zet in je bericht het e-mailadres van je account en de foutmelding die je ziet. Zo komt je vraag direct bij de juiste persoon terecht.
Telefonisch is handig als je liever uitlegt dan typt. Zorg dat je je accountgegevens bij de hand hebt en dat je rustig kunt praten. De medewerker loopt dezelfde controles met je door en ziet meteen waar het misgaat.
Deze volgorde haalt de vraag weg of je iets vergeten bent of iets verkeerd doet.
Wij zoeken de oorzaak liever eerst uit dan dat we je laten raden naar een oplossing.
Net ingelogd en meteen je limieten. Wie net binnen is, ziet op het accountoverzicht meteen het saldo en de laatste transacties staan. Vanuit datzelfde scherm loopt de weg naar de stortingslimieten, de verlieslimieten en de sessielimieten: je stelt ze zelf in en je ziet er ook meteen hoeveel ruimte er nog over is. Een time-out of zelfuitsluiting zet je op dezelfde plek aan, en wie zich via CRUKS heeft laten registreren, merkt dat de toegang tot het spel daar stopt. Onder het kopje geschiedenis vind je je stortingen, opnames en de bonussen die je hebt gebruikt, zonder dat je hoeft te zoeken in oude e-mails. Een opname vraag je aan waar je saldo staat; de status ervan volg je in diezelfde lijst. Zo heb je bedragen, grenzen en tijd op één plek bij elkaar, ook als je later alleen even wilt zien of je limiet nog goed staat.
Werkt mijn wachtwoord ook op mijn telefoon?. Op je telefoon in de trein ziet de site er anders uit dan thuis op de laptop, maar het account erachter blijft hetzelfde. Het e-mailadres en wachtwoord dat je bij de registratie koos, werken op elk apparaat; je hoeft nergens een tweede set gegevens te maken. Wat wel verschilt is de indeling: het menu staat op een klein scherm achter een knop, de geschiedenis en de limieten scrollen anders en een tabel met transacties wordt smaller weergegeven. Ook de uitbater blijft dezelfde: Betpapaya Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/973/2009 van de Malta Gaming Authority, wat je op je telefoon net zo goed kunt nalezen als op je computer. Eén account per persoon geldt overal, dus een tweede aanmelding op een ander toestel levert geen extra toegang op. Wisselen van toestel verandert niets aan je saldo of aan je geschiedenis.
Zo sta je weer binnen met een geverifieerd account. Raak je je wachtwoord kwijt, dan gaat er een herstellink naar de mailbox waarmee je je ooit hebt aangemeld; via die link kom je op een scherm van de site waar je een nieuw wachtwoord vastlegt. Blijkt je account nog niet gecontroleerd, dan volgt de gebruikelijke papierenronde: een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift of rekeningverklaring en een bewijs van adres. Reken op 43 uur voor die controle, dus vraag een opname niet aan met haast erachter. Loopt het vast, dan zijn er drie kanalen: live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 680 4494. De hulp loopt 24 uur per dag, 7 dagen per week, en je kunt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans terecht. Krijg je geen bericht, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je opnieuw aanvraagt.
Sessielimiet, time-out of weggevallen verbinding. Word je midden in een spel teruggezet naar het inlogscherm, dan komt dat zelden uit het niets. Heb je eerder een sessielimiet of een time-out ingesteld, dan sluit de site je sessie op dat moment zelf af — dat hoort bij de instelling, het is geen storing. Verder valt een tabblad weg als je verbinding even hakt, als de laptop in slaapstand schiet of als je het venster lang dicht laat staan. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en kijk daarna bij je limieten of daar een tijd op staat die je zelf hebt gezet. Noteer het tijdstip waarop je eruit vloog, want achteraf is dat lastiger terug te vinden. Staat er geen limiet en gebeurt het steeds weer, meld het dan in de live chat met dat moment erbij, dan kan de hulp meteen meekijken.
Meld je altijd netjes af. Op de laptop van een vriend of in een internetcafé is afmelden geen formaliteit. De site beveiligt het verkeer met 128-bit SSL, maar wie na jou achter hetzelfde toestel kruipt, ziet een venster dat nog openstaat. Sluit daarom de sessie af via het menu en niet alleen met het kruisje rechtsboven. Betpapaya Casino Ltd. vraagt nooit om je wachtwoord, niet in de chat, niet per e-mail en niet aan de telefoon; krijgt je zo'n vraag, dan is de afzender niet wie hij zegt te zijn. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig dan je wachtwoord in je account — dat regel je zelf, zonder hulp van buitenaf. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zegt namens de klantenservice te bellen. Zo blijft de toegang iets tussen jou en de site.
De vraag die het vaakst terugkomt: is dit wel een echte, vergunde plek om te spelen.
Je eerste storting wordt gematcht met 165%, inzeteis 33× en geldig voor 33 dagen
DetailsVerdeeld over 12 dagen met 28 spins per dag, inzeteis 33× en geldig voor 33 dagen
InschakelenElke week krijg je 8% van je netto verliezen terug, geen inzeteis
DetailsSoms staat de deur op slot omdat jij dat zo hebt ingesteld, niet omdat er iets kapot is. Met stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting leg je zelf een grens vast, en die grens blokkeert het inloggen of spelen met opzet. Dat is jouw keuze en tegelijk een regel van de licentie: een ingestelde uitsluiting wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je er later anders over denkt. Zo blijft de bescherming betrouwbaar op het moment dat je die het hardst nodig hebt. Wil je ergens met iemand over praten, dan kun je terecht bij CRUKS, Agoge of Jellinek.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.