Betpapaya Casino helpt je verder

Betpapaya Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Onze Nederlandstalige hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Minimale storting 11 €

Vandaag uitbetaald

678.318 €

4.865 Spelers in het bos

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/973/2009 sinds 2009

Snelle uitbetalingenGemiddeld 28 minuten verwerkingstijd

Gegevensbeveiliging128-bit SSL encryptie op alle transacties

Direct iemand aan de lijn

Pak het kanaal dat bij je vraag past

Bij Betpapaya Casino krijg je altijd een echt persoon, zonder keuzemenu's of doorverwijzingen.

Live chat met een medewerker

Zit je midden in een storting of spel en wil je nu antwoord? De chat is het vlugst en je hoort binnen vier minuten van ons, dag en nacht.

Start de chat

Eerst typen, dan pas bellen

Voor documenten, bonussen of een kwestie die je rustig wilt uitleggen: mail [email protected] en je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord, in het Nederlands.

Schrijf ons

Telefonisch een medewerker spreken

Loopt er iets mis met geld of een geblokkeerde inlog? Bel +31 20 680 4494 in tijdzone CET en je spreekt binnen vijf minuten een medewerker.

Bel ons

Zes punten voor spelers uit Nederland

Wat je als Nederlandse speler aan hulp krijgt

Zodra je vanuit Nederland speelt en wilt weten wie er meekijkt en wie je kunt bellen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 680 4494; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/973/2009

Hulp

Hulplijnen: CRUKS, Agoge, Jellinek

Als het antwoord niet klopt

Betpapaya Casino neemt je klacht serieus

Dit blok legt vast wat er gebeurt als het eerste antwoord je vraag niet oplost.

Zet tijd en tijdstip erbij

Schrijf op een rustig moment naar [email protected] en zet het tijdstip, je accountgegevens en wat je verwachtte erbij. Je krijgt binnen zes uur een ontvangstbevestiging van de afdeling.

Twee werkdagen stilte

Na die bevestiging kijkt een medewerker de chatgeschiedenis en je transacties na. Antwoordt er niets binnen twee werkdagen, dan stuur je dezelfde mail nog eens met de bevestiging erbij.

Betpapaya Casino beslist opnieuw

Blijf je het oneens, vraag dan in die mail om een beoordeling door een manager. Die leest het dossier opnieuw en geeft je een schriftelijk standpunt over wat er is gebeurd.

Je stap naar de toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder van dit casino. Bewaar je mails, want die dienen als bewijs in die procedure.

Je mail zit bijna klaar

Je bericht valt meteen bij de juiste afdeling

Wanneer je precies weet wat je nodig hebt, maar niet wie het moet oplossen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een klein bedrijf, een lange vergunning

Het bedrijf. Handelsnaam: Betpapaya Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-38017 (Malta); Adres: Spinola Road, Birkirkara

De vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/973/2009

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Zonder gegevens wachten, met gegevens geholpen

Leg deze vijf dingen klaar, dan kunnen wij je vraag direct behandelen.

Je accountnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Je gekozen contactkanaal en tijdstip

Betpapaya Casino hulplijn

Je zit met een vraag en wilt verder

Deze antwoorden lossen de meest gestelde supportvragen meteen voor je op.

registratieHoelang duurt het voordat jullie in het Nederlands antwoorden?+

Onze hulp is er in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of praat gerust in het Nederlands, want Nederlandstalige medewerkers zitten dag en nacht klaar. Zo krijg je altijd antwoord in de taal waarin je het vraagt.

registratieWaar haal ik mijn gegevens vandaan om mijn account te laten herkennen?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en de eerste letters van je naam nodig. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Zo herkennen we jou snel zonder dat iemand anders mee kan kijken.

registratieWat gebeurt er met mijn saldo als ik mijn account wil sluiten?+

Zodra je je account laat sluiten, stoppen we direct met alle bonussen en berichten aan jou. Een openstaand saldo keren we eerst naar je uit, daarna sluiten we het account definitief. Je ontvangt hierover nog een bevestiging per e-mail.

registratieWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil opvragen of verwijderen?+

Bij [email protected] vraag je al je persoonsgegevens op of laat je ze wissen. Ons team bevestigt je verzoek en vertelt je welke stappen volgen. Voor een volledige kopie rekenen we de tijd die de wet ons toestaat, en je hoort van ons wanneer het klaar is.

registratieWaarom zou ik naar de toezichthouder stappen als ik ontevreden ben?+

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan leg je de zaak voor aan de klachtenafdeling via [email protected]. Zij bekijken je dossier opnieuw en reageren met een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority als toezichthouder.

registratieWanneer kan ik jullie bereiken als het avond of weekend is?+

Onze hulp draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er dus iemand voor je klaar. Reken op een eerste reactie binnen enkele minuten bij chat en telefoon.

Reactietijden

Hoe snel krijgt iemand antwoord?

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je weet hoe laat je iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 680 4494; Wachttijd telefoon: 5 minuten